Kebijakan Garansi “JUSTJOIWAY”
 

Cakupan Garansi

JOIWAY memastikan bahwa produk non-konsumsi yang Anda beli memenuhi syarat untuk layanan purna jual ini.

 

Masa garansi

Menurut kebijakan purna jual "JUSTJOIWAY",

Jika perangkat dibeli dari saluran resmi, jika perangkat tidak dapat digunakan secara normal dalam keadaan non-manusia, perangkat akan diganti secara gratis.

 

Cara Mendapatkan Layanan Garansi

Layanan purna jual akan diberikan dalam bentuk berikut.

· JOIWAY merekomendasikan agar Anda menemukan toko tempat Anda membeli produk untuk layanan purna jual.

· Jika permintaan purna jual Anda tidak dapat diproses di toko, Anda masih dapat mengunjungi situs web resmi JOIWAY untuk mendapatkan bantuan. Namun, Anda tidak boleh mengajukan permintaan purna jual pada saat yang sama dan berulang kali di toko dan melalui situs web resmi JOIWAY. Jika ditemukan keadaan di atas, JOIWAY berhak menolak aplikasi Anda.

 

Bukti Apa yang Perlu Anda Berikan?

Untuk layanan purna jual, Anda harus memberikan bukti berikut, Layanan purna jual dapat ditolak jika salah satu bukti tidak ada.

· Bukti pembelian (jika tidak ada invoice untuk pembelian online, diperlukan screenshot pesanan online)

· Gambar atau video produk yang rusak

· Kode SN dan kode anti-pemalsuan

 

Kasus luar biasa

JOIWAY mungkin tidak dapat memberi Anda layanan purna jual dalam kasus berikut:

1.Jika Anda masih memiliki perintah kerja purna jual yang belum terselesaikan saat Anda mengirimkan permintaan purna jual baru melalui situs web JOIWAY

2.Kode SN/kode anti-pemalsuan yang Anda berikan tidak cocok atau Anda gagal mengirimkan kode SN/kode anti-pemalsuan produk.

3. Keausan permukaan yang disebabkan oleh penggunaan memang memengaruhi penggunaan produk secara normal

4.Kerusakan yang disebabkan oleh faktor manusia (termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan yang disebabkan oleh jatuh, terjepit, terbentur, kerusakan yang disebabkan oleh percikan cairan (tetapi bukan kebocoran jus), korosi kimia, dan kerusakan yang disebabkan oleh benda asing yang masuk ke bagian dalam produk) .

5.Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan atau perawatan yang tidak tepat (termasuk namun tidak terbatas pada: kerusakan yang disebabkan oleh pengisian yang salah).

6. Kerusakan yang disebabkan oleh force majeure.

 

Pemberitahuan lainnya

1. Jika produk yang diperoleh di berbagai negara tidak sesuai dengan kebijakan purna jual ini, kebijakan, undang-undang, dan peraturan setempat akan didahulukan karena perbedaan kebijakan nasional.

2. Setelah aplikasi purna jual Anda disetujui, JOIWAY akan memprosesnya sesuai panduan di bawah ini.

2.1 Jika warna produk Anda habis, JOIWAY akan secara acak memberi Anda pengganti dengan warna lain dari produk yang sama.

2.2 Jika produk Anda dihentikan dan peningkatan ke seri yang sama tersedia, JOIWAY akan memberi Anda pengganti produk yang ditingkatkan.
2.3 Jika produk Anda telah dihentikan dan tidak ada produk yang ditingkatkan, JOIWAY akan memberi Anda produk lain dengan nilai yang sama atau sebanding untuk menggantikannya.

3. Jika Anda memberikan alamat pengiriman yang salah atau penerima menolak untuk menandatangani pengiriman, Anda harus bertanggung jawab atas segala kerusakan yang diakibatkannya

4. Untuk memastikan hak Anda yang tepat, harap periksa produk dengan cermat sebelum menandatanganinya (apakah ada kerusakan yang disebabkan oleh logistik dan alasan lainnya)

 

Pernyataan

1. Kebijakan layanan ini adalah satu-satunya landasan bagi JOIWAY untuk menyediakan dukungan after-sales untuk produk yang telah Anda beli;

2. JOIWAY Sangat menganjurkan agar Anda membaca petunjuk pengguna dengan cermat dan menggunakan produk di bawah petunjuk tersebut;

3. Kebijakan Garansi dirumuskan oleh JOIWAY, dan JOIWAY memiliki hak interpretasi eksklusif dan dapat merevisi dokumen kebijakan dari waktu ke waktu;

4. Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi tim layanan pelanggan JOIWAY melalui situs web resmi kami atau dengan mengirim DM Instagram @joiway_id atau WA 0857-1862-7263